Gatagem cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Để đảm bảo điều này, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều Kiện Đổi Hàng:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Gatagem.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất của chúng tôi.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và không bị tổn hại.
• Sản phẩm khi nhận lại phải được kèm theo đầy đủ các chứng từ như phiếu mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).

2. Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi Trả:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc của sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng cách.
• Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu để hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự gây ra hỏng hóc ngoại vi của sản phẩm như gãy, vỡ, xước…
• Lỗi về hình thức của sản phẩm sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

3. Quy Trình và Thủ Tục Đổi Trả:

• Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Gatagem.
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ xem xét và tiến hành đổi hàng nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay được.
• Quy trình xử lý đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nghiệm thu sản phẩm.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng về chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.

Trân trọng,

Gatagem.